Acerca de esta guía
Esta guía forma parte de la Biblioteca de recuperación del Fox Valley, una colección creciente de publicaciones prácticas desarrolladas por The Fox Valley Tornado Recovery Hub. Conserva orientación duradera para la recuperación mientras el Hub en línea maneja la información local que cambia.
Use el Hub en línea para lo que está cambiando ahora Para asistencia actual, operaciones temporales, necesidades comunitarias verificadas, recursos activos de recuperación y actualizaciones de fuentes originales, visite FoxValleyRecovery.org. |
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Empiece aquí
Emergencia que amenaza la vida: llame al 911 Llame por lesiones, incendio, personas atrapadas o desaparecidas, sospecha de peligro por gas, colapso estructural, cables energizados, síntomas de monóxido de carbono u otra amenaza inmediata para la vida. |
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Necesidades esenciales y apoyo después del desastre: llame al 211 Marque 211 o 877-947-2211 para recibir ayuda para localizar refugio, alimentos, transporte, atención médica, asistencia con servicios públicos y otros recursos comunitarios. La disponibilidad varía según el incidente y la ubicación. |
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Cómo usar esta guía
• Si la propiedad puede ser insegura, comience con Seguridad inmediata.
• Si está desplazado o abrumado, use la cronología de recuperación y la lista de las primeras 24 horas.
• Antes de limpiar, reparar, desechar bienes o hacer gastos importantes, documente los daños y comuníquese con la aseguradora cuando corresponda.
• Use ¿Quién se encarga de qué? para identificar el punto de partida adecuado para un problema.
• Mantenga juntos el registro del incidente y los recibos. Las decisiones de recuperación son más fáciles cuando la documentación está organizada.
1. Seguridad inmediata
Salga de la vivienda o del área inmediatamente cuando haya:
• Incendio, humo, olor a gas natural o un silbido proveniente de una línea dañada.
• Chispas, cableado expuesto, olor a quemado o agua en contacto con equipo eléctrico.
• Una pared inclinada, techo hundido, cubierta desplazándose, colapso parcial o ruidos estructurales inusuales.
• Cables caídos, postes dañados, árboles inestables o escombros suspendidos por encima.
• Agua de inundación, aguas residuales, derrames químicos o una orden de evacuación.
• Cualquier condición que haga incierta la seguridad de la estructura.
Sospecha de gas natural Salga sin usar interruptores, electrodomésticos, abridores de garaje, fósforos, encendedores ni teléfonos en el interior. Llame al 911 o a la compañía de gas desde un lugar seguro. |
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Cables caídos Manténgase bien alejado. No toque el cable ni nada que pueda estar energizando, incluidas cercas, vehículos, árboles, suelo mojado y agua estancada. |
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Si tiene segundos frente a minutos
| Evacuación en 60 segundos | Salida controlada en 10 minutos, solo si entrar es seguro |
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| Personas y mascotas; medicamentos esenciales; teléfono; identificación y billetera; llaves; anteojos, audífonos y equipo esencial de movilidad; calzado resistente y ropa adecuada para el clima. | Mochilas de emergencia preparadas; carpeta de seguros y contactos; cables de carga y baterías externas; agua y alimentos que pueda llevar; ropa y artículos de higiene; transportadoras, correas, medicamentos y registros de mascotas; objeto de consuelo para niños; artículos esenciales del trabajo o la escuela. |
| Prioridad: vida y movilidad. | Prioridad: solo lo que pueda reunirse sin retrasar una salida segura. |
No regrese por pertenencias Ningún documento, computadora, recuerdo, reposición de medicamento o artículo para mascotas justifica entrar a un edificio que los servicios de emergencia o las condiciones visibles indican que es inseguro. Informe a los servicios de emergencia qué permanece dentro. |
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2. La recuperación es un proceso, no una fecha límite
| Cuándo | Acciones prioritarias |
|---|---|
| Primeras horas | Confirme que todas las personas y mascotas estén localizadas. Aléjese de peligros inmediatos. Llame al 911 ante amenazas para la vida. Use 211 y el Hub en línea para necesidades esenciales y asistencia local actual. |
| Primer día | Reporte peligros de servicios públicos, notifique al seguro y al arrendador si alquila, fotografíe los daños desde un lugar seguro, comience un registro del incidente y guarde los recibos relacionados con el desastre. |
| Primeros días | Confirme que el acceso sea seguro, documente las habitaciones y bienes afectados, obtenga instrucciones de la reclamación, haga solo reparaciones temporales seguras y organice necesidades de vivienda, medicamentos, transporte, escuela, trabajo, cuidado infantil y mascotas. |
| Primeras semanas | Revise cuidadosamente presupuestos y alcances de reparación. Verifique contratistas, permisos, responsabilidades del seguro, reglas sobre escombros y asistencia disponible antes de comprometer sumas importantes de dinero. |
| Meses después de iniciada la recuperación | Conserve registros de reclamaciones, recibos, permisos, garantías, fotografías y correspondencia. Vuelva a revisar necesidades no resueltas de vivienda, seguros, contratistas, finanzas, salud y recuperación emocional en lugar de suponer que la ayuda ya no está disponible. |
| Antes de reparaciones importantes, desecho de bienes o un acuerdo | Confirme requisitos de evidencia, inspección, permisos y seguro. Comprenda lo que está firmando o aceptando antes de que una decisión sea difícil de revertir. |
Lista de las primeras 24 horas
☐ Confirme que todos los miembros del hogar y las mascotas estén localizados.
☐ Llame al 211 para necesidades esenciales y referencias actuales.
☐ Reporte peligros de servicios públicos después de llegar a un lugar seguro.
☐ Notifique a la aseguradora de propietarios o inquilinos y obtenga un número de reclamación.
☐ Notifique al arrendador o administrador de la propiedad si alquila.
☐ Fotografíe los daños exteriores desde un lugar seguro antes de comenzar la limpieza.
☐ Comience un registro escrito del incidente con horas, nombres, instrucciones, gastos y detalles de la reclamación.
☐ Guarde recibos de alojamiento, alimentos, transporte, suministros, reparaciones temporales y artículos esenciales de reemplazo.
☐ Organice medicamentos, equipo médico, cuidado de mascotas, trabajo, escuela y cuidado infantil para el día siguiente.
☐ No publique que la vivienda está vacía o sin asegurar.
3. Documente los daños antes de modificarlos
Una buena documentación protege sus opciones. Puede respaldar una reclamación de seguro, disputa con un contratista, solicitud de asistencia, registro fiscal o reconstrucción posterior de lo ocurrido.
1. Notifique a la aseguradora sin demora. Pregunte qué reparaciones de emergencia están permitidas, qué evidencia se necesita, cómo funcionan los gastos adicionales de manutención y si los bienes dañados deben conservarse para inspección.
2. Tome fotografías y video de manera segura. Capture el exterior desde varias direcciones, cada habitación afectada cuando se autorice la entrada, contenidos dañados, números de serie y trabajos temporales de protección.
3. Haga una lista habitación por habitación. Registre bienes dañados o faltantes, antigüedad aproximada, costo original cuando se conozca e información de reemplazo.
4. Evite daños adicionales cuando sea seguro. Una lona, cierre temporal con tablas o corte de agua puede ser razonable. No intente trabajos peligrosos de techo, electricidad, gas, árboles o estructura.
5. Guarde todos los recibos. Guarde comprobantes de alojamiento, comidas, transporte, suministros de limpieza, hospedaje de mascotas, reparaciones temporales, artículos esenciales de reemplazo y otros gastos relacionados con el desastre.
6. Mantenga un registro del incidente. Registre cada llamada, nombre, fecha, instrucción, presupuesto, pago y documento enviado.
Antes de desechar bienes dañados Cuando hay una reclamación de seguro, confirme primero los requisitos de evidencia e inspección del ajustador, salvo que autoridades de salud o seguridad exijan el desecho. Wisconsin OCI recomienda específicamente conservar los bienes dañados hasta que el ajustador de la reclamación acepte que pueden desecharse. |
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Inquilinos
La póliza del arrendador generalmente protege el edificio, no los bienes personales del inquilino. Notifique tanto al arrendador o administrador de la propiedad como a la aseguradora de inquilinos. Pregunte quién es responsable del acceso, reparaciones temporales y decisiones de habitabilidad.
4. Limpieza sin provocar otra emergencia
| Peligro | Medida más segura |
|---|---|
| Daño estructural | Espere la autorización para entrar. Salga si el edificio se mueve, cruje o hace ruidos inusuales. No mueva escombros que puedan estar sosteniendo parte de la estructura. |
| Vidrio, clavos, aislamiento y polvo | Use botas de suela gruesa, pantalones largos, guantes resistentes, protección ocular y protección respiratoria adecuada. |
| Árboles y ramas | Suponga que las ramas pueden estar bajo tensión y que las ramas elevadas pueden caer. Recurra a profesionales capacitados y asegurados para árboles grandes, líneas, techos y estructuras inestables. |
| Electricidad | Corte la electricidad solo cuando pueda acceder al panel de forma segura y no haya agua estancada. Deje el cableado expuesto y las líneas de servicios públicos en manos de personal calificado. |
| Gas natural | Salga de inmediato. No accione interruptores ni fuentes de ignición. Un profesional debe restablecer el servicio de gas después de que haya sido cortado. |
| Equipos que queman combustible | Use los generadores al aire libre y al menos a 20 pies de puertas, ventanas y rejillas de ventilación. Mantenga las parrillas, estufas de campamento y otros equipos que queman combustible al aire libre. Use alarmas de monóxido de carbono. |
| Agua y alimentos | Siga los avisos locales sobre el agua. Deseche los alimentos cuando no esté seguro de que la temperatura o la posible contaminación sean seguras. No pruebe los alimentos para comprobarlos. |
| Moho, aguas residuales, productos químicos o asbesto | Evite alterar estos materiales y busque orientación o remediación de personal calificado. Mantenga alejados a los niños y las mascotas. |
El monóxido de carbono puede matar sin aviso Nunca use un generador u otro motor que queme combustible dentro de una vivienda, sótano o garaje, ni cerca de aberturas. La guía de los CDC indica colocar los generadores portátiles al menos a 20 pies de puertas, ventanas y rejillas de ventilación. |
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5. Contratistas, reparaciones y presión
Los daños por tormentas atraen tanto ayuda legítima como operadores agresivos. Un techo dañado o una ventana rota pueden ser urgentes. Firmar para ceder dinero o derechos, por lo general, no lo es.
☐ Pida referencias a fuentes locales de confianza, vecinos y su aseguradora.
☐ Exija que el contratista inspeccione el lugar del trabajo en vez de cotizar reparaciones importantes solo por teléfono o mensaje de texto.
☐ Verifique identidad, dirección física, seguro de responsabilidad civil, referencias, quejas, permisos y requisitos locales.
☐ Obtenga un contrato por escrito que describa el alcance, los materiales, el precio, el calendario de pagos, las fechas de inicio y finalización, las garantías y las responsabilidades de limpieza.
☐ Pida renuncias de gravamen a los contratistas a quienes pague por reparaciones de la vivienda.
☐ No pague el monto total por adelantado ni entregue un cheque del seguro.
☐ Confirme los permisos requeridos con el inspector de construcción local y, cuando corresponda, obtenga una inspección antes del pago final.
☐ Conserve todos los contratos, presupuestos, recibos, garantías, mensajes y órdenes de cambio.
Protecciones de Wisconsin para reparaciones después de tormentas DATCP aconseja tener cautela con equipos de reparación itinerantes o que ejercen mucha presión. La ley de Wisconsin también limita ciertas conductas de los contratistas relacionadas con reclamaciones de seguro, entre ellas prometer pagar el deducible del propietario y negociar una reclamación de seguro en nombre del cliente. |
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Señales comunes de presión
• “Firme hoy o perderá este precio.”
• “Su aseguradora ya aprobó esto.”
• “No necesita leer esa sección.”
• “Entrégueme el cheque del seguro y nosotros nos encargamos de todo.”
• Un presupuesto inusualmente bajo con un alcance o materiales poco claros.
• Negarse a proporcionar información sobre seguro, permisos, dirección o contrato por escrito.
6. ¿Quién se encarga de qué?
La dirección de su propiedad determina la jurisdicción El municipio, condado, inspector de construcción, departamento de obras públicas y empresa de servicios públicos correspondientes pueden variar en todo Fox Valley. No suponga que una oficina de Appleton o del condado de Outagamie atiende una propiedad en Menasha, Fox Crossing, Neenah u otro municipio. |
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| Necesidad | Empiece aquí |
|---|---|
| Amenaza inmediata para la vida o la seguridad pública | 911 |
| Refugio, alimentos, transporte, atención médica, necesidades esenciales y apoyo posterior al desastre | Wisconsin 211: marque 211 o 877-947-2211 |
| Corte eléctrico, línea de servicio caída o preocupación relacionada con el gas | La empresa de servicios públicos que atiende la propiedad; aléjese del área de una fuga de gas antes de llamar |
| Edificio inseguro, acceso, permisos, reglas sobre escombros o preguntas locales sobre la propiedad | La oficina municipal o del condado responsable de la dirección de la propiedad |
| Reclamación de seguro y gastos adicionales de subsistencia | Aseguradora de propietarios o inquilinos; obtenga un número de reclamación e instrucciones por escrito |
| Acceso a una vivienda alquilada o habitabilidad | Propietario/administrador de la propiedad y aseguradora de inquilinos |
| Problema de seguro sin resolver | Oficina del Comisionado de Seguros de Wisconsin |
| Queja sobre un contratista, tácticas de presión o sospecha de estafa | Protección al Consumidor de DATCP de Wisconsin |
Contactos útiles de Wisconsin
• Oficina del Comisionado de Seguros de Wisconsin (OCI): 800-236-8517.
• Línea directa de Protección al Consumidor de DATCP de Wisconsin: 800-422-7128.
• Asistencia para desastres de la Cruz Roja Americana en Wisconsin: 800-236-8680.
7. La recuperación a largo plazo
La recuperación rara vez termina cuando se retiran los escombros. El seguro, las reparaciones, el desplazamiento, las finanzas, la salud, la escuela, el trabajo y la recuperación emocional pueden continuar durante meses o más.
Mantenga activo su registro
Mantenga juntos los documentos de la reclamación, fotografías, presupuestos, contratos, permisos, recibos, garantías y mensajes importantes hasta que la recuperación esté verdaderamente completa. Un asunto que parecía resuelto puede reabrirse si aparecen daños ocultos, trabajos adicionales o una disputa de facturación.
Revise de nuevo las necesidades no resueltas
Un hogar puede pasar de un refugio de emergencia a una vivienda temporal, de la limpieza a la reconstrucción o de una reclamación inicial a documentación complementaria. Vuelva al Hub en línea y a las agencias establecidas cuando cambien las circunstancias. No suponga que un recurso dejó de ser pertinente simplemente porque ya pasaron los primeros días.
Vigile las consecuencias financieras a largo plazo
Lleve un registro de deducibles, costos de vivienda temporal, pagos de reparaciones, financiamiento, subvenciones, reembolsos, servicios donados y gastos de bolsillo. Antes de pedir prestado, firmar un acuerdo o comprometerse con un trabajo importante, entienda qué otras partes responsables o fuentes de asistencia podrían corresponder.
La recuperación incluye a las personas, no solo a la propiedad
Las alteraciones del sueño, irritabilidad, duelo, ansiedad, problemas de concentración, agotamiento y reacciones emocionales tardías pueden aparecer mucho después de la emergencia inmediata. Busque apoyo adecuado cuando el malestar persista, interfiera con la vida diaria o resulte difícil de manejar.
Cuando la siguiente decisión parezca urgente
Vuelva a la misma secuencia básica: haga que la situación sea segura, documente lo ocurrido, identifique quién es responsable, verifique la información actual, comprenda la decisión y luego actúe. La presión de la recuperación puede durar mucho más que el daño visible.
8. Qué no hacer
☐ No entre en un edificio visiblemente inestable o restringido oficialmente.
☐ No toque cables caídos, equipos de servicios públicos dañados ni nada que un cable pueda estar energizando.
☐ No suba a techos dañados ni mueva escombros estructurales.
☐ No comience una limpieza importante antes de documentar los daños, cuando sea seguro hacerlo.
☐ No deseche bienes dañados antes de revisar los requisitos de la reclamación, salvo que las autoridades de salud o seguridad exijan desecharlos.
☐ No use generadores, parrillas, estufas de campamento ni calefactores que quemen combustible en interiores, garajes o cerca de aberturas.
☐ No conduzca por vecindarios dañados para observar ni para ofrecer ayuda sin coordinación.
☐ No se desplace a un refugio, sitio de donaciones, lugar de voluntariado o punto de recogida sin confirmar que sigue funcionando.
☐ No difunda direcciones de refugios, informes de víctimas, cierres de carreteras, solicitudes de donaciones ni rumores sin verificar.
☐ No se despliegue por su cuenta como voluntario en áreas restringidas.
☐ No lleve donaciones al azar a menos que se haya publicado una necesidad actual y un lugar que las reciba.
☐ No firme contratos de reparación bajo presión, no pague todo por adelantado ni entregue un cheque del seguro.
☐ No comparta identificación, números de reclamación, detalles de pólizas, información bancaria ni códigos de un solo uso con personas que llamen sin que usted lo haya solicitado.
☐ No suponga que FEMA u otro programa federal está disponible para este tornado a menos que una fuente oficial anuncie la elegibilidad.
☐ No tome decisiones financieras importantes cuando esté agotado, asustado o bajo presión inmediata de venta.
9. Cómo pueden ayudar los vecinos
| Útil | No ayuda |
|---|---|
| Compruebe cómo están los adultos mayores cercanos, residentes con discapacidades, familias con niños y personas sin transporte, sin entrar en áreas peligrosas. | Conducir hacia la zona dañada para mirar o grabar video. |
| Ofrezca ayuda específica: cargar dispositivos, una comida, lavandería, cuidado de mascotas, transporte, cuidado infantil, una ducha o un lugar donde dormir. | Publicar ofertas vagas que obligan a una persona desplazada a organizar la respuesta. |
| Comparta enlaces a la fuente original con una fecha visible y corrija publicaciones desactualizadas. | Reenviar capturas de pantalla sin fecha, fuente ni verificación. |
| Done dinero o artículos solicitados actualmente a través de organizaciones establecidas. | Dejar artículos sin clasificar en un lugar no confirmado. |
| Haga voluntariado a través de una organización que proporcione una asignación, orientación de seguridad y responsabilidad. | Presentarse con motosierras, herramientas o vehículos y entrar en propiedad privada o restringida. |
| Mantenga despejadas las carreteras y las zonas junto a la acera para los equipos de respuesta, las cuadrillas de servicios públicos y los residentes. | Estacionarse cerca de propiedades dañadas o bloquear rutas de retiro de escombros. |
Use canales coordinados La guía actual del Hub para ayudar hace hincapié en asistencia específica y segura vinculada a una necesidad real. Consulte las instrucciones vigentes para voluntariado y donaciones antes de desplazarse o entregar bienes. |
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10. Registro de recuperación
Guarde esta página junto con su número de reclamación, recibos, presupuestos e instrucciones importantes.
| Elemento del plan | Respuesta del hogar |
|---|---|
| Compañía de seguros / número de reclamación | ________________________________________ |
| Ajustador / contacto | ________________________________________ |
| Alojamiento temporal | ________________________________________ |
| Reportes de servicios públicos / números de confirmación | ________________________________________ |
| Propietario / administrador de la propiedad | ________________________________________ |
| Municipio / inspector de construcción | ________________________________________ |
| Presupuestos de contratistas | ________________________________________ |
| Recibos guardados en | ________________________________________ |
| Instrucciones importantes recibidas | ________________________________________ |
| Próxima fecha de seguimiento | ________________________________________ |
Notas de llamadas y gastos
| Fecha / hora | Persona / organización | Instrucción, número de confirmación o gasto |
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Fuentes e información actual
Esta edición conserva la identidad de la guía original específica del incidente y la reconstruye como un recurso duradero para la recuperación. Los detalles de servicios temporales y los avisos de programas sujetos al tiempo pertenecen al Hub en línea; esta guía se concentra en decisiones y prácticas que siguen siendo útiles durante toda la recuperación. Las principales orientaciones de seguridad y protección al consumidor se volvieron a comprobar con fuentes autorizadas de Wisconsin y federales el 8 de agosto de 2026.
The Fox Valley Tornado Recovery Hub - Información actual de recuperación
The Fox Valley Tornado Recovery Hub - Biblioteca de recuperación
OCI de Wisconsin - Resolución de reclamaciones de seguros de propiedad
DATCP de Wisconsin - Orientación sobre contratistas para reparaciones por daños de tormentas
CDC - Pautas de seguridad: después de un tornado
Limitación importante Esta guía comunitaria no reemplaza las instrucciones de los equipos de emergencia, empresas de servicios públicos, funcionarios de construcción, salud pública, aseguradoras u otras autoridades responsables. Cuando la información oficial actual entre en conflicto con esta guía, siga la información oficial vigente. |
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Derechos de autor de Decent Ops.
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